Formation continue: MANAGEMENT
LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE
- Le langage : Quelques lois de la communication
- Communication hiérarchique
- Communication entre collègues de l'entreprise
- Les faits, les opinions, les sentiments
- Les freins à la communication
- Les causes de la distorsion
- Comment réduire les distorsions ?
- Communiquer de façon verbale
- Apprendre à écouter
- Les techniques de questionnement
LA PSYCHOLOGIE DE LA COMMUNICATION
- Les mécanismes élémentaires de communication
- Les différents schémas de la communication
- Les dérapages de la communication
- La communication non verbale
- La programmation neurolinguistique
- L'analyse transactionnelle
- Territoire et espace vital
- Chaque état peut se subdiviser en plusieurs catégories
- Les6composants de la personnalité
ACCUEIL DU PUBLIC : PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
- Comprendre la Communication pour pratiquer une communication plus efficace
- Les différents schémas de la communication : l’émetteur, le récepteur
- Communiquer de façon verbale : l’apparence, la gestuelle, le regard....
- Apprendre à écouter
- Mettre en place la communication
- Comprendre les techniques de questionnement
- Mettre en œuvre les grands principes de communication orale
- Accueillir efficacement
- Mettre en œuvre l’accueil physique et téléphonique
- Mettre en œuvre les grands principes de communication orale (suite)
- Préparer l’accueil physique et téléphonique (suite)
- Émettreun appel téléphonique
- Réceptionner un appel
PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC
- Définir et développer ses capacités d’orateur
- Améliorer l’impact des présentations
- Surmonter ses émotions
- Capter l’attention et gérer l’auditoire
CONDUITE DE RÉUNIONS
- Le Fondement des Compétences relationnelles
- Communiquer efficacement
- Comment choisir son objectif
- Comment construire et organiser
- Exercices pratiques d’application
- Définir et développer ses capacités d’orateur
- Exercices pratiques d’application : Exercices de fluidité mentale et verbale
- Comment travailler sa voix
- Comment se préparer physiquement
- Exercices pratiques d’application
- Surmonter ses émotions
- Connaitre les différentes méthodes anti- stress
- Mise en situation : Sketches (utilisation de l’outil vidéo)
- Mettre en place la réunion
- Les différents schémas de la communication :
- Communiquer de façon verbale
- Capter l’attention et gérer l’auditoire
- Améliorer l’impact de ses présentations :
- Apprendre à écouter
- Apprendre à animer la réunion
- Connaître les différentes
- situations relationnelles
DYNAMISER SES INTERVENTIONS ORALES ET LES RÉUNIONS>
- Le fondement des compétences relationnelles
- Communiquer efficacement
- Comment choisir son objectif
- Comment construire
- Comment travailler sa voix
- Comment se préparer physiquement
ACCUEIL DES PUBLICS EN DIFFICULTÉ SOCIALE
- Identifier les publics en difficulté sociale
- Connaître les différents types de public
- Avoir à l’esprit l’importance de leur accueil
- Procéder à un diagnostic de la qualité de l’accueil des personnes en difficulté
- Mettre en place une démarche d’accueil de ces publics dans leur spécificité
- Comprendre la Communication pour pratiquer une communication plus efficace
- Les différents schémas de la communication
- Communiquer de façon verbale
- Apprendre à écouter
- Mettre en place la communication
- Comprendre les techniques de questionnement
- Prévenir les situations agressives
- Connaître les différentes situations relationnelles
- Garder à l’esprit la satisfaction du public
- Savoir gérer ses émotions
- Connaître les services et prestations offerts aux personnes en difficulté
- Savoir communiquer avec le public en difficulté
- Élaborer des stratégies relationnelles
- Apporter une aide efficace
- Procurer une réelle assistance aux individus en difficulté
- Savoir apporter une réponse à l’ensemble des problématiques rencontrées par ce public
- Garder à l’esprit la satisfaction du public
LA COMMUNICATION ET L’ORGANISATION
- La communication:
- La communication orale : accueil, prise de parole, gestion du stress
- La communication écrite : notes, rapports, lettres commerciales….
- La communication verbale :
études et comportements
- L’organisation du temps de travail
LA GESTION DU STRESS
- Module 1 : PRÉVENIR LE STRESS
- Module 2 : MIEUX GÉRER SON STRESS
- Module 3 : GÉRER SON STRESS EN SITUATION PROFESSIONNELLE
- Analyse du mécanisme du stress
- Différentes méthodes anti stress
- Applications de la méthode choisie
- Mise en situation (vidéo)
LA GESTION DU STRESS
- Qu’est ce qu’un manager ?
- Gérer le quotidien
- Préparer l’avenir
- Le manager : générateur de synergie
- Fixer le cap et mobiliser sur l’objectif
- Définir les règles de fonctionnement et les faire respecter
- Faciliter l’intégration des changements
- Régler les litiges et prendre les décisions qui s’imposent
LES GRANDS PRINCIPES DE MANAGEMENT
- Les communications d’entreprise
- Fonder le développement sur la dynamique humaine
- Les concepts et attitudes de base du management
- Les méthodologies opérationnelles du management
MANAGEMENT DE PROJET
MODULE 1 : Sensibilisation des Managers à la problématique Projet
- Management par Projet
- Méthodologie et fonctionnement
- Aspects humains et techniques
- Techniques de réalisation
MODULE2 : Principes de base du Management de Projet
- 1ère partie : définition du Management de Projet
- planifier un projet
- comprendre le processus de performance
- les outils de suivi de projet
- l’implication des autres et des équipes
MODULE3 : Accompagnement personnalisé et individualisé
- choisir son projet
- planifier son projet
- discuter son projet
DÉVELOPPER SES FACULTÉS
DE COMPRÉHENSION, D’ASSIMILATION ET DE MÉMORISATION
- Descriptif
- Les requis
- Moyens pédagogiques
L’ESTIME DE SOI
- Qu'est-ce que l'estime de soi ?
- L'importance de l'estime de soi pour la qualité de vie
- Une auto-évaluation préparatoire
ÊTRE ACTEUR DE SON ENTRETIEN D’ÉVALUATION
- Comprendre l’intérêt de l’entretien d’évaluation
- Préparer son entretien
- Maîtriser son image
- Être actif et positif pendant l’entretien
- Arriver à une conclusion de l’entretien
RÉALISER UNE INTERVIEW
- Définir les objectifs de l’interview
- Comprendre l’information
- Connaître les médias
- Préparer son interview
- Conduire l’interview
- Retranscrire l’interview réalisée
ACCUEIL MULTICULTUREL
- Connaître les enjeux de l’approche interculturelle pour la relation d’accueil
- Mettre en place la communication
- Connaître la communication interculturelle, au-delà de la dimension linguistique
- Savoir définir la culture
- Mettre en évidence les facteurs de différenciation culturelle
- Élaborer des stratégies relationnelles
- Mise en situation: Sketches (utilisation de l’outil vidéo)
- Adopter des attitudes propres à créer ou maintenir une relation avec les interlocuteurs
- Savoir communiquer avec des personnes d’une autre culture
- Tirer profit de la pluralité et de la richesse des cultures en présence
- Savoir s’affirmer en douceur
- Garder à l’esprit la satisfaction de l’usager
- Mise en situation: Sketches (utilisation de l’outil vidéo)
PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS
- Prévenir les situations conflictuelles
- Mettre en place la communication
- Les différents schémas de la communication
- Communiquer de façon verbale
- Apprendre à écouter
- Connaître les différentes situations relationnelles
- Mise en situation : Sketches (utilisation de l’outil vidéo)
- Gestion des conflits
- Lutter contre le stress du public
- Connaître les grands principes pour éviter les situations difficiles au téléphone ou lors d’entretiens
- Gérer les situations de tension
- Savoir s’affirmer en douceur
- Garder à l’esprit la satisfaction du public:
- Mise en situation : Sketches (utilisation de l’outil vidéo)
TABLEAU DE BORD DU MANAGER
- Sensibilisation des Managers à leur rôle et à l’importance de la mise en place de tableaux de bord
- Management et Pilotage d’une équipe
- Méthodologie et fonctionnement d’un tableau de bord
- Le tableau de bord, outil d’analyse des performances
- Les fonctions du tableau de bord
- L’analyse du tableau de bord
- Le tableau de bord : outil d’aide à la décision
GESTION D’UNE ÉQUIPE
- Entretien découverte personnalisé
- La première réunion d’équipe
- Entretien d’analyse des résultats
- Entretien de recadrage
- Entretien de félicitation
- Bien s’organiser
- Les outils d’aide à la gestion du temps
- Changements des comportements
- lagestion du stress
TRAVAIL EN ÉQUIPE
- Identifier les enjeux, les contraintes et les ressources du travail en équipe
- Comprendre le mode de fonctionnement du travail en groupe :
- Repérer les principaux risques de dysfonctionnement du travail en équipe
- Connaître les principales techniques de régulation du travail en équipe
- Intérêt et enjeux des groupes de parole
- Travail d’équipe et groupes de parole
LE MEDIA TRAINING
- Connaître et Comprendre les médias
- Comprendre l’information
- Déterminer sa stratégie en matière de médias
- Construire un plan médias performant
- Adopter une démarche journalistique
- Évaluer la performance de son plan média
L’ÉCRITURE JOURNALISTIQUE<
- Découvrir l’écriture journalistique
- S’approprier les règles de communication écrite.
- Adopter une démarche journalistique
- Écrireun article
LE JOURNAL INTERNE
- Décider de créer un journal interne
- Constituer une équipe de rédaction
- Connaître les différentes formes de rédaction
- Définir une charte graphique
- S’approprier les règles de communication écrite
Lutter contre la maltraitance des personnes âgées
- Rappel des problématiques liées au vieillissement :
- Comprendre la notion de maltraitance :
- Avoir une approche psychologique de la maltraitance :
- Identifier les acteurs de la maltraitance:
- Identifier les facteurs de risque et les indicateurs de la maltraitance:
- Tout au long de cette journée, des mises en situation, des jeux de rôle ainsi que des études de cas seront proposées
- Connaitre les risques encourus par le personnel des maisons de retraiteou encore intervenant à domicile et le cadre juridique de la maltraitance :
- Passer de la notion de maltraitance à la notion de bientraitance :
- Jeux de rôle